Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Garantia

 

LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO:

O cliente tem 07 dias corridos para comunicar CRM SuperMotos e efetuar o envio para troca, devolução ou cancelamento.

 

 Estado do produto na troca, devolução ou cancelamento:

- Não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- Deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra;

- Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

 

Endereço de Devolução:

A devolução deve ser realizada via Correios. Entre em contato com nossos Canais de Atendimento (abaixo) com Nota Fiscal de Compra em mãos, para que a Equipe CRM SuperMotos confirme o endereço de nosso Centro de Distribuição responsável por receber a devolução. Veja que a CRM SuperMotos é uma empresa de âmbito Nacional e conta com diversos Centros de Distribuição para melhor atender ao país.

Canais de Atendimento: Gentileza clicar no ícone de WhatsApp no canto inferior lado direito desta página para entrar em contato com a Equipe CRM SuperMotos ou envie email para [email protected] com assunto do email "Troca/Devolução - Número do Pedido e/ou Número Nota Fiscal". Em caso de dúvidas ligue para 12 99676-2626.

 

Todas as solicitações de trocas, devoluções ou cancelamentos feitas por nossos clientes são atendidas dentro do Código de Defesa do Consumidor e o nosso Setor de Atendimento ao Cliente e Jurídico estarão sempre disponíveis para atender todas as suas dúvidas.

 

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

 

ATENÇÃO

Em casos de troca, devolução ou cancelamento solicitados pelo cliente os custos de envio e devolução serão arcados pelo mesmo, como frete de retorno, taxas, impostos e demais custos incidentes.

Caso não haja disponibilidade de estoque do mesmo produto ou produto desejado no ato da troca, o consumidor poderá trocar por qualquer outro produto disponível na loja, respeitando as possíveis diferenças de preços entre produtos. Caso o novo produto desejado na troca apresente qualquer diferença de preço devido a modelo, marca, tamanho, ou qualquer outro aspecto, o valor da diferença deverá ser arcado pelo cliente. CRM SuperMotos informa que produtos podem ter seus valores alterados dependendo dos lotes de fabricação e/ou recebidos, em caso do produto desejado apresentar preço no site www.crmsupermotos.com reajustado para baixo, ou seja, menor preço que o da compra inicial feita pelo cliente, tal valor não será devolvido ao mesmo uma vez que o preço do produto adquirido pelo cliente foi baseado no custo do lote adquirido pelo cliente no momento da compra inicial.

Para postagem do produto basta devolvê-lo via Correios utilizando o mesmo CPF da compra em nosso site, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, certificado de garantia, manuais e outros, quando houver, com a Nota Fiscal que foi entregue junto com o produto. Caso isso não ocorra, CRM SuperMotos e nossa Central de Distribuição ficam isentos de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem concluir o processo de troca, devolução ou cancelamento.

 

Passo a passo para troca, devolução ou cancelamento:

O cliente tem 07 dias corridos para comunicar CRM SuperMotos e efetuar o envio para troca, devolução ou cancelamento.

1. Entre em contato com nossos Canais de Atendimento (abaixo) utilizando o mesmo CPF da compra em nosso site, Número do Pedido e Nota Fiscal de Compra em mãos, para que a Equipe CRM SuperMotos confirme o endereço de nosso Centro de Distribuição responsável por receber a devolução.

Canais de Atendimento: Gentileza clicar no ícone de WhatsApp no canto inferior lado direito desta página para entrar em contato com a Equipe CRM SuperMotos ou envie email para [email protected] com assunto do email "Troca/Devolução - Número do Pedido e/ou Número Nota Fiscal". Em caso de dúvidas ligue para 12 99676-2626.

 

2. Após confirmação do endereço de devolução do Centro de Distribuição CRM SuperMotos responsável, realizar o envio do produto via Correios utilizando o mesmo CPF da compra em nosso site, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, certificado de garantia, manuais e outros, quando houver, com a Nota Fiscal que foi entregue junto com o produto.

 

3. Quando o produto e acessórios (quando houver) forem recebido(s) em nosso Centro de Distribuição responsável pelo produto e após avaliação do nosso setor de Qualidade e Recebimento, retornaremos o contato para finalizar seu atendimento e orientar no pagamento da nova tarifa de frete e de eventual diferença de valores entre os produtos, caso o mesmo tenha sido devolvido conforme todas as orientações acima.

 

IMPORTANTE:
Orientamos aos nossos clientes para que recusem mercadorias que chegarem com a embalagem do correio VIOLADA, ABERTA e/ou AVARIADA, caso acontecer, favor informar pelos nossos Canais de Atendimento informados acima.

 

Procedimento de Garantia:

CRM SuperMotos trabalha com as melhores marcas do mercado e todas com procedência e garantia de fábrica.

Caso ocorra algum problema com sua mercadoria, não se preocupe, nós iremos lhe auxiliar em tudo que for necessário para que sua mercadoria seja enviada e analisada pelo Fabricante ou Importador da mesma, tudo dentro do prazo legal.

Observação:
- Brindes não tem direito à troca;
- Para produtos adquiridos com "Cupom de Desconto" o valor da troca será o mesmo valor pago pelo cliente.